Termini e Condizioni di Servizio — RispostaSubito

1. Definizioni

• Fornitore / noi: RispostaSubito di Casella Ezio, P.IVA 04077430793, sede Viale C.A. Dalla Chiesa 18, Sc. A Int. 4, 88814 Melissa (KR), email rsec@rispostasubito.it.
• Cliente / tu: l'attività economica (impresa o professionista) che attiva il Servizio.
• Servizio: la piattaforma RispostaSubito che monitora le recensioni del profilo Google Business del Cliente, genera bozze di risposta tramite intelligenza artificiale e — su autorizzazione e secondo le impostazioni del Cliente — pubblica le risposte a suo nome, con notifiche via Telegram o email.
• Contenuti generati: le bozze di risposta prodotte dall'AI.
• Informativa e DPA: l'informativa privacy e l'accordo sul trattamento dei dati, che integrano i presenti Termini.

2. Oggetto

I presenti Termini regolano l'accesso e l'uso del Servizio. Il Servizio è offerto esclusivamente ad attività economiche nell'esercizio della loro attività; non è rivolto a consumatori. Con l'attivazione il Cliente dichiara di agire in tale qualità.

3. Attivazione e account

Il Cliente fornisce dati veritieri e aggiornati, è responsabile della sicurezza del proprio accesso (incluso il collegamento del canale Telegram/email) e dell'uso che ne viene fatto. L'attivazione del collegamento al profilo Google Business avviene tramite autorizzazione OAuth del Cliente.

4. Prova gratuita

È prevista una prova gratuita di 14 giorni, senza inserimento di dati di pagamento. Durante la prova il Servizio è pienamente funzionante. Al termine, in assenza di sottoscrizione di un piano, il Servizio viene sospeso (le configurazioni restano salvate e riattivabili). Non è prevista alcuna conversione automatica a pagamento: il passaggio a un piano richiede una scelta esplicita del Cliente.

5. Piani, corrispettivi, fatturazione

• Piani e prezzi: Base 19€/mese, Pro 29€/mese, Multi 79€/mese (fino a 5 sedi); prova gratuita di 14 giorni. I prezzi sono finali e non soggetti a IVA (regime forfettario: nessuna rivalsa IVA); eventuale imposta di bollo per legge ove dovuta.
• Pagamento: gestito da Stripe; il rinnovo è mensile automatico finché non si disdice. Non conserviamo i dati completi della carta.
• Fatturazione: emettiamo fattura elettronica trasmessa al Sistema di Interscambio (SdI), come previsto per i forfettari dal 2024.
• Mancato pagamento: in caso di insoluto il Servizio può essere sospeso; il Cliente può aggiornare il metodo di pagamento per riattivarlo.
• Disdetta: il Cliente può disdire in ogni momento, con un click, dal portale di gestione (Customer Portal). La disdetta ha effetto a fine periodo già pagato; non sono previsti rimborsi pro-rata del periodo in corso salvo diversa previsione di legge.

6. Programma inviti

Il Cliente può invitare altre attività tramite un link personale. Il premio (un mese di credito a favore di entrambi) matura solo al primo pagamento del nuovo cliente invitato; non spetta su prove non convertite. Ci riserviamo di sospendere il programma o annullare crediti in caso di abuso o uso non genuino.

7. Obblighi e responsabilità del Cliente

Il Cliente:

• usa il Servizio nel rispetto della legge e delle condizioni d'uso di Google e Telegram;
• è l'unico responsabile del contenuto pubblicamente comunicato a proprio nome (incluse le risposte pubblicate tramite il Servizio) e della gestione della relazione con i propri recensori;
• autorizza il Fornitore a pubblicare risposte a suo nome sul suo profilo Google Business, secondo le impostazioni scelte (incluse, se attivate, le risposte automatiche alle recensioni positive di cui al §8);
• garantisce di avere titolo per collegare il proprio profilo Google Business e di rispettare gli obblighi informativi verso i propri recensori (v. Informativa §7 e DPA).

8. Contenuti generati dall'intelligenza artificiale

• I Contenuti generati sono bozze/assistenza: il Fornitore non garantisce l'accuratezza, l'idoneità, la correttezza o l'adeguatezza al caso concreto di ciascuna risposta. Il Cliente è tenuto a verificarli prima e/o dopo la pubblicazione e resta responsabile della decisione di pubblicare.
• Recensioni delicate: le recensioni negative o che presentano profili di rischio (es. contestazioni gravi, minacce legali, temi sensibili) sono contrassegnate come da approvare e non vengono pubblicate senza l'intervento del Cliente.
• Pubblicazione automatica (opt-in): il Cliente può attivare la pubblicazione automatica delle sole recensioni positive (4-5 stelle); in tal caso le relative risposte sono pubblicate senza ulteriore conferma, con notifica informativa al Cliente. Il Cliente riconosce che tali risposte sono comunicazioni pubbliche a suo nome e ne assume la responsabilità; può disattivare l'automatismo in ogni momento e chiedere la correzione di una risposta.
• Il Cliente riconosce che le risposte sono testi pubblici e tendenzialmente permanenti pubblicati a suo nome sulla piattaforma Google.

9. Proprietà intellettuale

Il software, la piattaforma, i marchi e i contenuti del Servizio sono e restano di titolarità del Fornitore. Al Cliente è concessa una licenza non esclusiva, non trasferibile e revocabile all'uso del Servizio per la durata del contratto. I dati e i contenuti del Cliente (configurazioni, recensioni trattate per suo conto) restano del Cliente/dei rispettivi titolari.

10. Servizi e dipendenze di terzi

Il Servizio si integra con piattaforme di terzi (Google, Telegram, Stripe, fornitore di intelligenza artificiale). Il Fornitore non risponde di malfunzionamenti, indisponibilità, modifiche o cessazioni di tali servizi terzi, né delle loro politiche; eventuali modifiche delle API di terzi possono incidere sul Servizio. Telegram, se scelto, opera secondo la propria informativa quale autonomo fornitore di messaggistica.

11. Disponibilità e manutenzione

Il Fornitore eroga il Servizio con la diligenza professionale adeguata, su base di impegno di mezzi (best-effort); in questa fase non è garantito un livello di servizio (SLA) specifico. Sono possibili interruzioni per manutenzione, aggiornamenti o cause tecniche; il Fornitore si adopera per contenerle.

12. Limitazione di responsabilità (clausola soggetta ad approvazione specifica — §22)

Nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore non risponde dei danni indiretti, consequenziali, di perdita di profitto, avviamento o reputazione. In ogni caso, la responsabilità complessiva del Fornitore verso il Cliente è limitata ai corrispettivi effettivamente pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento. Restano ferme le responsabilità inderogabili di legge (dolo e colpa grave).

13. Manleva

Il Cliente tiene indenne il Fornitore da pretese di terzi derivanti da un uso del Servizio non conforme ai presenti Termini o alla legge, o dai contenuti pubblicati a nome del Cliente.

14. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa e, per i dati trattati per conto del Cliente (recensioni), dal DPA ex art. 28 GDPR, che il Cliente accetta. Il Cliente è titolare del trattamento delle recensioni del proprio profilo; il Fornitore agisce come responsabile.

15. Sospensione e risoluzione (recesso/risoluzione del Fornitore soggetti ad approvazione specifica — §22)

Il Fornitore può sospendere o risolvere il contratto in caso di inadempimento del Cliente (in particolare: mancato pagamento, uso illecito o abusivo, violazione delle condizioni di Google/Telegram), previo avviso ove possibile. Alla cessazione: cessa l'accesso al Servizio, l'autorizzazione a Google Business viene revocata, e i dati sono trattati come previsto da Informativa e DPA (cancellazione/anonimizzazione entro i termini indicati, salvo obblighi di legge).

16. Modifiche ai Termini, al Servizio e ai prezzi (modifica unilaterale soggetta ad approvazione specifica — §22)

Il Fornitore può modificare i Termini, le funzionalità o i prezzi, dandone avviso al Cliente con ragionevole preavviso 30 giorni. In caso di modifiche sostanziali sfavorevoli, il Cliente può recedere senza oneri entro 30 giorni; l'uso del Servizio dopo l'efficacia delle modifiche vale come accettazione.

17. Durata e recesso

Il contratto ha durata pari al periodo di abbonamento e si rinnova automaticamente alla scadenza (rinnovo tacito soggetto ad approvazione specifica — §22) salvo disdetta secondo il §5. Trattandosi di contratto B2B, non si applica il diritto di recesso del consumatore.

18. Forza maggiore

Il Fornitore non è responsabile per inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore o comunque estranee al suo ragionevole controllo (guasti di rete, provvedimenti di terzi, eventi eccezionali).

19. Comunicazioni

Le comunicazioni relative al Servizio avvengono via email o tramite il bot Telegram del Cliente. Fanno fede i recapiti indicati dal Cliente.

20. Legge applicabile e foro (foro soggetto ad approvazione specifica — §22)

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Crotone.

21. Varie

Cessione: il Cliente non può cedere il contratto senza consenso scritto; il Fornitore può cedere il contratto nell'ambito di operazioni sull'azienda, dandone avviso. Invalidità parziale: l'eventuale nullità di una clausola non travolge le altre. Tolleranza: la mancata reazione a un inadempimento non costituisce rinuncia. I presenti Termini, con Informativa e DPA, costituiscono l'intero accordo.

22. Approvazione specifica delle clausole (artt. 1341-1342 c.c.)

Ai sensi degli artt. 1341-1342 c.c., il Cliente, con separata e specifica accettazione (secondo flag/sottoscrizione dedicata), approva espressamente le seguenti clausole: §12 (limitazione di responsabilità), §15 (sospensione e risoluzione da parte del Fornitore), §16 (modifica unilaterale di Termini/Servizio/prezzi), §17 (rinnovo automatico), §10 (esclusione di responsabilità per servizi di terzi), §13 (manleva), §20 (foro esclusivo).

Ultimo aggiornamento: 6 agosto 2026